En Patitas Coquetas, valoramos profundamente la confianza de nuestros clientes y el cuidado de cada una de nuestras piezas de diseño original hechas a mano. De conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, presentamos los lineamientos, plazos y condiciones que rigen los reembolsos, cambios y devoluciones dentro de nuestra tienda en línea.
1. EXCEPCIÓN LEGAL: SERVICIO ESTRELLA (PEDIDOS A LA MEDIDA)
De acuerdo con el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los productos confeccionados conforme a las especificaciones exactas del consumidor o que estén claramente personalizados quedan exentos del derecho de revocación común.
Venta Final: Debido a que las prendas personalizadas se elaboran exclusivamente con las dimensiones ingresadas por el usuario en nuestro formulario interactivo, no se aceptan devoluciones, cancelaciones, reembolsos ni cambios de modelo en pedidos hechos a la medida.
Error en la Medición: Es responsabilidad del cliente revisar minuciosamente la guía interactiva de tallas antes de confirmar su orden. Si la prenda no se ajusta debido a un error del cliente al tomar las medidas de su perro o gato, la venta se mantendrá como definitiva.
Garantía por Defecto de Taller: Si existiera una discrepancia comprobable (error de costura o manufactura superior a 2 cm respecto a las medidas enviadas por el formulario), el cliente tendrá 5 días naturales posteriores a la entrega para reportarlo. En este caso, Patitas Coquetas asumirá el costo de corrección y los fletes correspondientes.
2. POLÍTICA DE CAMBIOS PARA PRODUCTOS DE CATÁLOGO (TALLAS ESTÁNDAR)
Para los artículos de stock fijo o colecciones de catálogo base con tallas estandarizadas, el cliente dispone de un plazo de 5 días hábiles (contados a partir del día de recepción del paquete) para solicitar un cambio de talla o modelo.
Requisitos de Higiene y Estado Físico:
Por la naturaleza de los productos y para evitar la propagación de alérgenos o parásitos entre las mascotas, la prenda devuelta pasará por una estricta inspección legal y de control de calidad. El cambio solo procederá si cumple con lo siguiente:
La prenda debe estar completamente nueva, sin señales de uso en exteriores, sin rastros de lavado y con sus etiquetas de marca originales adheridas.
Sin contaminación biológica: El artículo debe estar 100% libre de pelo de mascota, suciedad, manchas u olores ajenos al taller. Si el producto se recibe con pelo o suciedad, la devolución será rechazada automáticamente y el artículo se reenviará de vuelta al comprador.
3. COSTOS LOGÍSTICOS Y DE ENVÍO
Cambios por preferencia o talla (Catálogo): Los costos de envío generados para retornar el producto a nuestro taller en Celaya, Guanajuato, así como el flete para enviar la nueva prenda de reemplazo, correrán en su totalidad por cuenta del cliente.
Defecto de fábrica o error de envío: En caso de que recibas un producto equivocado o con un defecto de origen material, Patitas Coquetas asumirá el 100% de los costos de recolección y nuevo envío.
4. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS MONETARIOS
Los reembolsos de dinero en efectivo o transferencias directas solo aplicarán de forma obligatoria en los siguientes escenarios:
Imposibilidad de surtir el producto de catálogo por falta de inventario (Stock).
Defectos de fabricación insubsanables en productos estándar devueltos en tiempo y forma.
Método de Devolución: El reembolso se procesará exclusivamente a través de la misma pasarela de pago utilizada en la compra (Mercado Pago, Stripe o PayPal). Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad bancaria del cliente y de las políticas de la pasarela correspondiente (usualmente toma de 5 a 15 días hábiles).
Crédito en tienda: Como opción preferencial para agilizar el proceso, el cliente puede optar por recibir el monto correspondiente en forma de un cupón electrónico de compra con validez de un año en toda nuestra plataforma web.
5. CANCELACIONES DE PEDIDOS
Productos de Catálogo: El cliente podrá solicitar la cancelación y el reembolso íntegro de su dinero siempre y cuando el paquete no haya sido recolectado o entregado a la empresa de mensajería (FedEx, DHL, Estafeta).
Pedidos Personalizados: Una vez procesado el pago y transcurridas 24 horas, el pedido a la medida entra en fase de corte y confección artesanal en nuestro taller, por lo que no se admitirán cancelaciones posteriores bajo ningún motivo
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6. CONTACTO Y MEDIACIÓN
Para iniciar un proceso de cambio o reportar un incidente con su paquete, el Titular deberá enviar un mensaje a nuestro canal de contacto directo por WhatsApp o al correo electrónico de la marca, adjuntando su número de pedido y evidencias fotográficas claras del artículo y el empaque.
Última actualización: Junio de 2026.
